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大兴区旅游委2018年上半年旅游投诉情况通报
来源:区旅游委网站 日期:2018-07-03

  2018年上半年旅游委接市12345非紧急救助服务中心旅游投诉派单共计26起,反馈率100%,满意率100%,投诉数量比去年同期上升5起。现将有关情况通报如下:
  1、投诉星级酒店2起   大兴宾馆、源馨德润饭店
  2、投诉社会旅馆10起(分别是旧宫镇格林豪泰南大红门店1起,黄村镇七天优品酒店1起,清源街道尚美优精选酒店1起、国缘假日宾馆1起,兴丰街道威尔曼主题酒店1起,清源路汉庭酒店1起,高米店街道速八酒店1起,亦庄镇富驿商旅酒店1起,榆垡镇格林豪泰酒店1起,林校街道诚信德旅馆1起)。
  3、投诉旅游景区(点)14起(榆垡野生动物园4起、长子营镇呀路古4起、魏善庄镇月季主题园1起、黄村镇中华文化园4起、安定镇古桑园1起)。
   二、投诉问题分析
  主要是从事旅游经营单位在规范管理及工作人员服务水平有待提升,部分企业工作人员服务标准不统一,投诉处理机制和突发事件应急处理机制不健全,信息发布不及时不透明,设施设备出现问题未及时解决,造成投诉事件发生。
  三、投诉工作要求
  旅游企业在对市民游客接待过程中,要及时发现企业工作人员、设施设备等相关工作存在的问题,通过培训教育、规范服务、诚实守信等进行全员素质提升,同时投诉处理过程中认真分析问题,及时整改问题,提高企业综合接待能力,提升全区旅游整体形象。

 

                                                                                                                    北京市大兴区旅游发展委员会

                                                                                                                            2018年6月26日


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