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大兴区旅游委2018年一季度旅游投诉情况通报
来源:区旅游委网站 日期:2018-04-09

  2018年一季度区旅游委接市12345非紧急救助服务中 心旅游投诉派单共计6起,处理完成6起,较去年一季度减少2起,反馈率100%,满意率100%。现将有关情况通报如下:
  一、投诉对象
  1、投诉社会旅馆1起(林校街道诚信德旅馆)
  2、投诉旅游景区(点)4起(长子营呀路古1起,黄村镇中华文化园3起)
  3、投诉星级酒店1起 (旧宫镇源馨德润酒店)
  二、旅游投诉主要问题分析
  1、景区规范管理及工作人员服务水平有待提升,部分景区工作人员服务标准不统一,投诉处理机制和突发事件应急处理机制不健全。景区信息发布不及时不透明,造成投诉事件发生。
  2、社会旅馆标准不统一,设施设备出现问题未及时解决,造成投诉事件发生。
  三、投诉工作要求
  旅游企业在对市民游客接待过程中,要及时发现企业工作人员、设施设备等相关工作存在的问题,通过培训教育、规范服务、诚实守信等进行全员素质提升,同时投诉处理过程中认真分析问题,及时整改问题,提高企业综合接待能力,提升全区旅游行业整体形象。
 


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