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大兴区旅游委2017年二季度旅游投诉情况通报
来源:区旅游委网站 日期:2017-07-10

                         北京市大兴区旅游发展委员会

                                          大兴区旅游委2017年二季度旅游投诉情况通报

  2017年二季度区旅游委接市12345非紧急救助服务中 心旅游投诉派单共计13起,反馈率100%,满意率100%,比去年同期下降10%。现将有关情况通报如下:
  一、投诉对象类型
  1、投诉社会旅馆7起,(分别是西红门申宁阳光宾馆、好友酒店、格林联盟酒店、黄村镇7天连锁酒店、万利来宾馆、远大宾馆,亦庄树叶精品公寓)。
  2、投诉星级酒店1起,(大兴宾馆)
  3、投诉旅游景区(点)5起。(榆垡野生动物园4起,黄村镇奥肯尼克1起)
  二、投诉问题分析
  主要是从事旅游经营单位在规范管理及工作人员服务水平有待提升,部分企业工作人员服务标准不统一,投诉处理机制和突发事件应急处理机制不健全,信息发布不及时不透明,设施设备出现问题未及时解决,造成投诉事件发生。
  三、投诉工作要求
  旅游企业在对市民游客接待过程中,要及时发现企业工作人员、设施设备等相关工作存在的问题,通过培训教育、规范服务、诚实守信等进行全员素质提升,同时投诉处理过程中认真分析问题,及时整改问题,提高企业综合接待能力,提升全区旅游整体形象。


  大兴区旅游发展委员会
  2017年7月10日


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