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大兴区旅游委2017年一季度旅游投诉情况通报
来源:区旅游委网站 日期:2017-04-20

                       北京市大兴区旅游发展委员会

                          大兴区旅游委2017年一季度旅游投诉情况通报

      2017年一季度区旅游委接市12345非紧急救助服务中 心旅游投诉派单共计8起,处理8起。现将有关情况通报如下:

  一、投诉对象
  1、投诉旅行社 1起,(博康爱馨旅行社,属地旧宫镇,由于合同操作不规范造成投诉事件发生)
  2、投诉社会旅馆3起,(分别是西红门路12号七天酒店、清源街道远大快捷酒店,由于设施设备问题造成投诉,申宁阳光宾馆收留无身份证人员入住造成投诉。
  3、投诉旅游景区(点)4起。(长子营呀路古1起,榆垡野生动物园3起)
  二、旅游投诉主要问题分析
  1、景区规范管理及工作人员服务水平有待提升,部分景区工作人员服务标准不统一,投诉处理机制和突发事件应急处理机制不健全。景区信息发布不及时不透明,造成投诉事件发生。
  2、旅行社规范操作有待加强。从投诉情况来看,一是签订旅游合同不规范,二是部分游客缺乏理性消费观念,贪图便宜,事后过度维权。
  3、社会旅馆标准不统一,设施设备出现问题未及时解决,造成投诉事件发生。

                                                                                                                                      大兴区旅游发展委员会
                                                                                                                                          2017年4月20日


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