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大兴区旅游委开展旅游行业服务质量提升培训会
来源:区旅游委网站 日期:2018-09-13

  为推进旅游服务质量工作,提升旅游企业服务品质,提高游客的满意度和美誉度, 2018年9月7日,大兴区旅游委开展了旅游行业服务质量提升培训会,辖区星级饭店、A级旅游景区、旅行社、民俗接待户,共110余人参加了此次培训。
  此次培训聘请了北京市旅游委酒店星评员、北京旅游学院课座教授,曾担任过多家酒店总经理张大生为授课讲师。从酒店、景区、旅行社及民俗的礼仪礼貌、提高服务接待管理与游客人身安全的法律问题;并结合大量的真实案例,着重对景旅游企业在游客人身损害赔偿纠纷、过错责任划分,以及旅游企业方如何进行风险防范、如何理性处理投诉纠纷等问题进行了深入的阐述。课堂上,参训人员积极与老师互动,气氛活跃,参训人员受益颇深。
  通过此次培训,夯实了旅游行业从业人员服务质量接待能力及法律基础,提高了旅游企业管理人员依法理性处理纠纷事件能力,最终达到既保护旅游企业权益又能维护旅游消费者利益的双赢效果。为有效规范服务管理模式,提升服务水准,打造优质服务品牌。
 


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