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大兴区旅游委2017年度旅游投诉情况通报
来源:区旅游委网站 日期:2017-12-29

北京市大兴区旅游发展委员会

大兴区旅游委2017年度旅游投诉情况通报

      2017年区旅游委接市12345非紧急救助服务中心旅游投诉派单共计59起,反馈率100%,满意率100%。现将有关情况通报如下:
    1、投诉旅行社 1起。 (旧宫镇博康爱馨旅行社)
  2、投诉星级酒店2起。(大兴宾馆、源馨德润饭店)
  3、投诉社会旅馆28起。(大兴工业开发区3起、西红门镇6起、天宫院街道1起、黄村镇7起、大兴生物医药基地1起、旧宫镇3起、清源街道2起、亦庄开发区2起、魏善庄1起、高米店街道1起、天宫院街道1起。
  4、投诉旅游景区(点)28起。(长子营镇2起、榆垡镇15起、黄村镇10起、魏善庄镇1起)。
   二、投诉问题分析
  主要是从事旅游经营单位在规范管理及工作人员服务水平有待提升,部分企业工作人员服务标准不统一,投诉处理机制和突发事件应急处理机制不健全,信息发布不及时不透明,设施设备出现问题未及时解决,造成投诉事件发生。
  三、投诉工作要求
  旅游企业在对市民游客接待过程中,要及时发现企业工作人员、设施设备、等相关工作存在的问题,通过培训教育、规范服务、诚实守信等进行全员素质提升,同时投诉处理过程中认真分析问题,及时整改问题,提高企业综合接待能力,提升全区旅游整体形象。

 

 

  大兴区旅游发展委员会                                             
   2017年12月29日


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