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关于做好2017年"中秋"、"十一"假期旅游咨询服务和安全工作的通知
来源:区旅游委网站 日期:2017-09-27

区内各旅游咨询站:
  2017年"中秋"、"十一"假日旅游高峰即将来临,区旅游咨询中心要求各咨询站做好咨询服务的组织、管理和人员培训工作,特别是要针对国庆传统出游高峰期,自驾游、京郊游游客流大幅度增加的特点,做好中秋节、国庆节工作部署和人员安排,确保“十一”黄金周期间旅游咨询工作安全有序,服务优质。
  针对两节旅游咨询服务和安全,现提出以下要求:
  1、进一步提高对"中秋"、"十一"黄金周期间旅游咨询工作重要性的认识,做好节日服务接待全员动员和培训工作,要求咨询员保持良好的精神面貌,接待访客要以人为本、耐心细致,按照服务规范要求为访客提供高质量的咨询服务,杜绝发生服务质量投诉事件,特别是应对突发事件的措施要落实到位。
  2、加强咨询站假日运营管理。假日之前各站要进行一次全面的检查梳理,要张贴节日期间服务时间调整的信息,以提示游客。咨询服务热线电话要有人值守并保持畅通。
  3、做好安全检查,确保旅游市场安全有序。两节假日期间,各咨询站要坚决克服经验主义和麻痹思想,从严、从细、从薄弱环节和重点部位入手,进行一次全面安全检查,做好安全防范工作。要重点检查咨询站的室内外设施设备、房屋设施、消防报警灭火器材、电器设备、消防疏散通道、访客休息区设备、饮水设备等是否安全有效,防止发生火灾、盗窃和人员伤亡事件;各站要在节前对咨询站查出的安全问题及时认真整改,消除安全隐患。结合各站实际情况,做好节日期间的工作部署和人员安排,将服务和安全责任落实到人,确保人员、财产安全。适时开展应急演练,确保咨询员的安全防范意识不松懈,保证节日接待服务安全工作万无一失。
  4、咨询服务做到热情周到贴心。两节前,各站要指导咨询服务人员热情服务广大中外游客,大力宣传文明安全旅游,做到热情周到、耐心细致。
  5、做好宣传信息资料准备工作。要提前搜集我区秋季旅游活动、产品、资源等信息,以便为游客提供丰富、详细、准确的咨询服务,积极宣传推介我区金秋旅游季系列活动。
  6、假日旅游咨询接待数据上报工作。
  两节期间,各咨询站通过管理平台填报中秋节和国庆节每日接待数据。
  在2017年"中秋节"和"十一"黄金周假日即将到来之际,大兴旅游咨询服务中心祝工作在一线的全体咨询员工作顺利、阖家幸福!

  大兴区旅游咨询服务中心
  2017年9月27日


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